Schritte zur Einführung eines ISO 9000:2000 konformen QM-Systems

Wie muss ich vorgehen
Modernes Qualitätsmanagement umfasst alle systematischen Tätigkeiten im Unternehmen, durch die auf die Qualität des Produkts, der Dienstleistung Einfluss genommen wird.
Beim Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems sollte man sich an international anerkannte Standards halten. Die DIN EN ISO 9000-Reihe ist ein solcher Standard, der in über 50 Ländern der Erde gilt. Die Normenreihe wurde Ende 2008 überarbeitet. (www.iso.org / http://www.beuth.de/)

Schritte zur Einfügung
Zunächst sollte eine Istaufnahme der betrieblichen Prozesse erfolgen. Das heißt, die Abläufe im Unternehmen sind zu analysieren, zu visualisieren (Flowchart) und zu beschreiben. So kann man die Strukturen, Abläufe und Nahtstellen aber auch Redundanzen und Leerläufe erkennen.
Dabei kann man sich an folgender Struktur orientieren, die die Prozesse in drei Gruppen teilt:

Führungsprozesse

Leistungserbringungsprozesse

Unterstützende Prozesse

Unternehmenspolitik

Organisation

Personal

QM-System

Kundenanfragen / Angebot

Auftragsabwicklung

Leistungserbringung / Fertigung

Kundenbetreuung

Marketing

Einkauf / Lagerwirtschaft

Reklamationsabwicklung

Controlling/DV

Die Prozesse sollten dann dahingehend analysiert werden, ob die Übergänge an den Nahtstellen geregelt sind, ob Verantwortlichkeiten und Mitwirkungspflichten festgelegt sind, ob es Kennzahlen für die Steuerung der Prozesse gibt, etc..
Ebenso ist zu klären, ob die Anforderungen der ISO 9001:2008 erfüllt werden. Gegebenenfalls sind hier Modifikationen vorzunehmen.
Wenn Sie so vorgehen, können Sie ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Managementsystem definieren, aufbauen und leben.
Letztendlich ist das Managementsystem zu dokumentieren.

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